उपभोक्ता व्यवहार के पीछे मनोविज्ञान

क्या आप रुचि रखते हैं कि लोग क्यों और कैसे कुछ उत्पाद खरीदते हैं, न कि दूसरों को? क्या आपने कभी सोचा है कि कैसे मीडिया संदेश एक दुकानदार के खरीद विकल्प को प्रभावित करते हैं? यदि ऐसा है, तो आपको उपभोक्ता मनोविज्ञान के रूप में जाना जाने वाले बढ़ते क्षेत्र में रुचि हो सकती है।

उपभोक्ता मनोविज्ञान वास्तव में क्या है?

उपभोक्ता मनोविज्ञान एक विशिष्ट क्षेत्र है जो अध्ययन करता है कि हमारे विचार, विश्वास, भावनाएं, और धारणाएं कैसे प्रभावित करती हैं कि लोग सामान और सेवाओं को कैसे खरीदते हैं और उससे संबंधित हैं।

क्षेत्र की एक औपचारिक परिभाषा इसे "व्यक्तियों, समूहों या संगठनों और उन प्रक्रियाओं का अध्ययन करती है जो वे उत्पादों, सेवाओं, अनुभवों या विचारों को चुनने, सुरक्षित करने, उपयोग करने और निपटाने के लिए उपयोग करते हैं, इन जरूरतों को पूरा करने के लिए और इन प्रभावों को पूरा करने के लिए प्रक्रिया उपभोक्ता और समाज पर है "।"

इस क्षेत्र के पेशेवर निर्णय लेने की प्रक्रिया, सामाजिक प्रेरणा, और प्रेरणा जैसे चीजों को कुछ चीजें खरीदने के लिए क्यों नहीं बल्कि अन्य लोगों को समझने में मदद करने के लिए प्रेरित करते हैं। पेशे के इस अवलोकन में, उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक क्या करते हैं और कहां काम करते हैं, इसके बारे में और जानें।

उपभोक्ता व्यवहार का विज्ञान

सोसाइटी फॉर कंज्यूमर साइकोलॉजी के अनुसार, अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन के डिवीजन 23, उपभोक्ता मनोविज्ञान "उपभोक्ताओं को समझने के लिए सैद्धांतिक मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण को नियुक्त करता है।"

इस क्षेत्र को अक्सर औद्योगिक-संगठनात्मक मनोविज्ञान की उप-विशेषता माना जाता है और इसे उपभोक्ता व्यवहार या विपणन के मनोविज्ञान के मनोविज्ञान के रूप में भी जाना जाता है।

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक विभिन्न विषयों का अध्ययन करते हैं जिनमें शामिल हैं:

• उपभोक्ता व्यवसाय, उत्पाद और सेवाओं का चयन कैसे करते हैं
• उपभोक्ता निर्णयों के पीछे विचार प्रक्रियाओं और भावनाओं
• निर्णय लेने वाले दोस्तों, परिवार, मीडिया और संस्कृति प्रभाव जैसे पर्यावरणीय चर
• लोगों को एक उत्पाद को दूसरे पर चुनने के लिए प्रेरित करता है

• व्यक्तिगत कारक और व्यक्तिगत मतभेद लोगों के खरीद विकल्पों को कैसे प्रभावित करते हैं
• अपने लक्षित ग्राहकों तक प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए कौन से विपणक कर सकते हैं

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक क्या करते हैं?

तो एक ठेठ उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक वास्तव में क्या करता है? ये पेशेवर न केवल व्यवसायों को समझने में मदद करते हैं कि उनके ग्राहक क्या चाहते हैं और जरूरत है बल्कि विक्रेताओं को अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने और बाजार में मदद करने में भी मदद करते हैं।

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक व्यवसाय अपने ग्राहकों को समझने में सहायता करते हैं

चूंकि व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों के लिए अपील करने वाले उत्पादों और विपणन अभियानों को विकसित करने के लिए अपने उपभोक्ताओं को समझने की आवश्यकता होती है, इसलिए उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक अक्सर खरीदारों को टिक बनाने के बारे में और अधिक सीखने में काफी समय व्यतीत करते हैं। इसमें अक्सर विशिष्ट दुकानदार के लिंग, आयु और सामाजिक आर्थिक स्थिति सहित किसी विशेष उत्पाद के लक्षित दर्शकों को शामिल करना शामिल होता है।

इसके बाद, उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक इस प्रकार के खरीदारों से अपील करने वाले उत्पादों और विपणन संदेशों के प्रकारों की खोज शुरू कर सकता है।

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक विपणन संदेश विकसित करने में मदद करते हैं

अन्य उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक सामाजिक विपणन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, या समूहों के बीच विचार और संदेश कैसे फैल सकते हैं।

शोधकर्ताओं को किसी उत्पाद या एक महत्वपूर्ण सार्वजनिक स्वास्थ्य संदेश के बारे में जानकारी प्राप्त करने में रुचि हो सकती है। समूहों के बीच विश्वास और दृष्टिकोण कैसे फैलते हैं, यह जानने में संगठनों को यह जानने में मदद मिल सकती है कि उनके संदेश को बेहतर तरीके से कैसे प्राप्त किया जाए और मुंह के मुंह के विपणन को प्रोत्साहित किया जाए।

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक उपभोक्ता दृष्टिकोण और व्यवहार पर अनुसंधान का संचालन करते हैं

उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक अक्सर खरीदार व्यवहार के बारे में अधिक जानने के लिए शोध करते हैं। इन पेशेवरों द्वारा उपयोग की जाने वाली सामान्य शोध विधियों में प्रयोग , फोन सर्वेक्षण, फोकस समूह, प्रत्यक्ष अवलोकन, और प्रश्नावली शामिल हैं।

संभावनाएं अच्छी हैं कि आपने अपने जीवन में कम से कम एक बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण में भाग लिया है।

ये अक्सर फोन द्वारा आयोजित किए जाते हैं, लेकिन ऑनलाइन या प्रत्यक्ष मेल के माध्यम से भी किया जा सकता है। एक सर्वेक्षण में , उपभोक्ताओं को अक्सर अपने पिछले शॉपिंग व्यवहार, कारक जो उनके निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं, और भविष्य की खरीदारी योजनाओं का वर्णन करने के लिए कहा जाता है।

शोधकर्ता आमतौर पर प्रत्येक उत्तरदाता के लिंग, आयु, जाति, शैक्षिक इतिहास और वर्तमान वित्तीय स्थिति के बारे में विवरण इकट्ठा करते हैं। इस प्रकार की जानकारी बहुत उपयोगी हो सकती है क्योंकि यह शोधकर्ताओं को पैटर्न की तलाश करने और कुछ उत्पादों को खरीदने वाले लोगों के बारे में अधिक जानने की अनुमति देती है।

उदाहरण के लिए, एक सर्वेक्षण का उपयोग करके शोधकर्ताओं को यह पता लगने की अनुमति मिल सकती है कि 30 से 45 वर्ष की आयु के बीच की महिलाएं जिनकी घरेलू आय $ 50,000 से $ 100,000 के बीच होती है, वे एक विशेष उत्पाद या सेवा खरीदने की संभावना रखते हैं। इसे जानने के बाद, वे इस लक्षित दर्शकों के उद्देश्य से विपणन अभियानों को डिजाइन करना शुरू कर सकते हैं।

शिक्षा और प्रशिक्षण आवश्यकताएँ

तो यदि आप उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक बनना चाहते हैं तो आपको किस प्रकार की प्रशिक्षण की आवश्यकता है? उपभोक्ता मनोविज्ञान में अधिकांश प्रवेश स्तर की नौकरियों में कम से कम मनोविज्ञान में स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है। इस स्तर पर नौकरियों में आम तौर पर बाजार अनुसंधान अभियानों के परिणामों की योजना बनाना, संचालन करना और व्याख्या करना शामिल है।

जो विश्वविद्यालय के स्तर पर अधिक उन्नत पदों या शिक्षण में रूचि रखते हैं उन्हें उपभोक्ता मनोविज्ञान से संबंधित क्षेत्र में मास्टर या डॉक्टरेट की डिग्री की आवश्यकता होगी। इस तरह के डिग्री विकल्पों में सामान्य मनोविज्ञान, औद्योगिक-संगठनात्मक मनोविज्ञान , विपणन, और उपभोक्ता अध्ययन शामिल हैं।

यदि आप उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक बनने में रुचि रखते हैं, तो ऐसे पाठ्यक्रम लेने पर ध्यान दें जो मानव व्यवहार, विपणन, सामाजिक मनोविज्ञान , व्यक्तित्व और संस्कृति की आपकी समझ का निर्माण करेंगे।

उन कारकों के बारे में अधिक जानने के अलावा जो लोग सोचते हैं और व्यवहार करते हैं, विज्ञापन और विपणन में ठोस पृष्ठभूमि भी बहुत उपयोगी हो सकती है। अंत में, प्रयोगात्मक तरीकों से अच्छी तरह से ज्ञात होना आवश्यक है। प्रयोगात्मक डिजाइन और आंकड़ों में coursework आवश्यक है।

उपभोक्ता मनोविज्ञान करियर विकल्प

अंततः आपके द्वारा चुने गए करियर पथ पर आपकी रुचियों और शैक्षिक पृष्ठभूमि पर एक बड़ा सौदा होगा। उदाहरण के लिए, यदि आपको सैद्धांतिक अनुसंधान और शिक्षण आयोजित करने में रूचि है, तो डॉक्टरेट की डिग्री अर्जित करने पर विचार करें ताकि आप पाठ्यक्रम पढ़ सकें और विश्वविद्यालय में मूल शोध कर सकें। यदि आप बाजार अनुसंधान, विज्ञापन या बिक्री जैसे क्षेत्र में काम करना पसंद करते हैं, तो स्नातक की डिग्री पर्याप्त हो सकती है।

अन्य नौकरी विकल्पों में निजी व्यवसायों के लिए सलाहकार के रूप में कार्य करना या सरकारी एजेंसियों के लिए काम करना शामिल है। ऐसी नौकरियों में, उपभोक्ता मनोवैज्ञानिकों को विकास विपणन अभियानों, खरीदार प्रवृत्तियों का शोध, सोशल मीडिया विज्ञापन डिजाइन करने, या आंकड़ों का विश्लेषण करने सहित विभिन्न कर्तव्यों का प्रदर्शन करने के लिए कहा जा सकता है।

से एक शब्द

यह समझना कि लोग जो चीजें खरीदते हैं उन्हें एक अनुमान लगाने वाले गेम से कहीं अधिक है। व्यवसाय अब उपभोक्ता मनोवैज्ञानिकों को वैज्ञानिक रूप से अपने ग्राहक के निर्णयों और विकल्पों का मूल्यांकन करने के लिए नियोजित करते हैं। अगली बार जब आप किसी विज्ञापन को देखते हैं या उपभोक्ता सर्वेक्षण लेते हैं, तो उस संदेश पर विचार करें जो उपभोक्ता मनोवैज्ञानिकों ने उन संदेशों और प्रश्नावली के विकास में खेला हो सकता है।

> स्रोत:

> हॉकिन्स, डीआई, मदरबाघ, डीएल, और बेस्ट, आरजे। उपभोक्ता व्यवहार (वॉल्यूम ई, 10 वीं संस्करण)। न्यूयॉर्क: मैकग्रा-हिल इरविन; 2007।