सक्रिय सुनना ध्यान से सुनने की प्रक्रिया है जबकि कोई और बोलता है, जो कहता है उसे वापस लेता है और प्रतिबिंबित करता है, और निर्णय और सलाह को रोकता है।
सक्रिय सुनवाई में सिर्फ किसी और के कहने की तुलना में अधिक शामिल है। जब आप सक्रिय सुनवाई का अभ्यास करते हैं, तो आप सलाह देते हैं कि निर्णय लेने या निर्णय लेने के बिना अन्य व्यक्ति क्या कहता है।
सक्रिय सुनवाई का सबसे महत्वपूर्ण पहलू स्पीकर कहता है कि वापस क्या दर्शाता है।
निम्नलिखित चरण आपको एक बेहतर सक्रिय श्रोता बनने में मदद करेंगे:
अन्य व्यक्ति बोलते समय आंखों से संपर्क करें। आम तौर पर, आपको उस समय के 60-70% के बारे में आंखों के संपर्क का लक्ष्य रखना चाहिए। दूसरे व्यक्ति की तरफ झुक जाओ, और कभी-कभी अपने सिर को झुकाएं। अपनी बाहों को इस सिग्नल के रूप में फोल्ड करने से बचें जिन्हें आप नहीं सुन रहे हैं।
अनचाहे सलाह या राय देने के बजाय, बस जो कहा गया है उसे समझाएं। आप यह कहकर इसे शुरू कर सकते हैं "दूसरे शब्दों में, आप जो कह रहे हैं वह है ..."।
दूसरे व्यक्ति बोलते समय बाधित न करें। अन्य व्यक्ति बोलते समय अपना उत्तर तैयार न करें; आखिरी चीज जो वह कहती है वह उस अर्थ का अर्थ बदल सकती है जो उसने पहले ही कहा है।
क्या कहा जाता है सुनने के अलावा, छिपे हुए अर्थ को लेने के लिए nonverbal व्यवहार देखें । चेहरे की अभिव्यक्ति, आवाज और अन्य व्यवहारों का स्वर कभी-कभी आपको अकेले शब्दों से अधिक बता सकता है।
सुनते समय, अपनी आंतरिक वार्ता बंद करें। डेड्रीमिंग से बचें। एक ही समय में ध्यान से किसी और और अपनी आंतरिक आवाज सुनना असंभव है।
क्या कहा जाता है उसे स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछकर ब्याज दिखाएं। स्पीकर को प्रोत्साहित करने के लिए खुले अंत प्रश्न पूछें। वार्तालाप बंद करने के लिए बंद हाँ या कोई सवाल से बचें।
विषय को अचानक बदलना से बचें; ऐसा लगता है कि आप दूसरे व्यक्ति को नहीं सुन रहे थे।
जैसा कि आप सुनते हैं, खुले, तटस्थ रहें, और निर्णय और रूढ़िवादी रोकें।
टिप्स
- सुनने के दौरान धैर्य रखें। हम दूसरों की तुलना में बहुत तेज सुनने में सक्षम हैं।
- सक्रिय सुनना पहचानना सीखें। टेलीविज़न साक्षात्कार देखें और देखें कि साक्षात्कारकर्ता सक्रिय सुनवाई का अभ्यास कर रहा है या नहीं। दूसरों की गलतियों से सीखें।
सक्रिय सुनवाई का उदाहरण
एक फोन वार्तालाप के निम्नलिखित उदाहरण में, आप देखेंगे कि सक्रिय सुनवाई स्पीकर को सुनती है और खुली बातचीत को प्रोत्साहित करती है।
लिसा: हाय जोडी ... मुझे यह आप पर डंप करने के लिए बहुत खेद है, लेकिन मेरी बहन के साथ लड़ाई हुई और हमने तब से बात नहीं की है। मैं बस वास्तव में परेशान महसूस कर रहा हूँ।
जोडी: हाय लिसा ... ठीक है, कोई समस्या नहीं है। तो आप एक लड़ाई थी और आप लोग बात नहीं कर रहे हैं?
लिसा: हाँ .... हम बहस कर रहे थे क्योंकि मैं चाहता था कि वह छुट्टियों के लिए हमारे स्थान पर आ जाए लेकिन उसने कहा कि बच्चों के साथ यह बहुत मुश्किल था। मैं उस समय वास्तव में पागल था, लेकिन अब मुझे बहुत बुरा लगता है।
जोडी: मैं आपको सुनता हूं ... आपको एक तर्क मिला और उसने आपको पागल बना दिया, लेकिन अब आप इसके बारे में बुरा महसूस करते हैं।
लिसा: हाँ, वह मुझे इतना गुस्से में डालती है, मानते हैं कि क्योंकि मेरे बच्चे नहीं हैं, मैं संभवतः समझ नहीं सकता कि यह कैसा है।
मुझे पता था कि यह उसके लिए मुश्किल होगा, लेकिन मैंने सोचा कि वह हमारी जगह पर छुट्टियां बिताना चाहती है। हम बस सहमत नहीं हो सके।
जोडी: लगता है जैसे आप गुस्से में थे क्योंकि वह धारणाएं कर रही थीं और यह भी आपको देखने में कोई प्रयास नहीं करना चाहती थीं।
लिसा: पूरी तरह से। शायद मुझे उसे फिर से बताना चाहिए कि मैं समझता हूं कि यह कठिन है, लेकिन मुझे उम्मीद है कि वह आ सकती है। या शायद वे रात भर रहने के बजाय दिन के लिए आ सकते हैं। मैं अभी उसके साथ बहस नहीं करना चाहता हूं।
जोडी: तो ... शायद आप उससे बात करेंगे और उसे बताएंगे कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं ... और एक दिन का दौरा बुरा नहीं हो सकता है?
लिसा: हाँ, मुझे लगता है कि मैं करूँगा। धन्यवाद! मैं जो महसूस कर रहा था उसे साझा करने का मौका रखने के लिए मुझे बहुत अच्छा लगता है।
सक्रिय सुनवाई पर अनुसंधान
2011 के एक अध्ययन में, गियरहार्ट और बोडी ने पाया कि सक्रिय सुनवाई मुख्य रूप से गैरवर्तन कौशल के बजाय मौखिक सामाजिक कौशल से जुड़ी हुई थी, यह बताते हुए कि सक्रिय श्रोता होने के कारण गैरवर्तन और भावनात्मक संचार को नियंत्रित करने की क्षमता के बजाय एक प्रभावी वार्तालाप भागीदार होने के साथ और अधिक करना है ।
यदि आप सामाजिक चिंता से पीड़ित हैं तो इसका क्या अर्थ है ?
जो लोग सक्रिय और सहानुभूतिपूर्ण श्रोताओं हैं वे वार्तालाप शुरू करने और बनाए रखने में अच्छे हैं। यदि आप अपने सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करते हैं, तो आप अपनी बातचीत क्षमता में सुधार करेंगे-हालांकि, उम्मीद कीजिए कि आप जो सामान्य रूप से महसूस करते हैं, उसके किसी भी लक्षण को कम करने में मदद करें। आपके सक्रिय सुनने के कौशल के माध्यम से चमकने के लिए आपको चिकित्सा या अन्य उपचार के माध्यम से अलग-अलग अपनी चिंता का समाधान करना होगा।
स्रोत:
गियरहार्ट सीसी, बॉडी जीडी। एक सामान्य सामाजिक कौशल के रूप में सक्रिय-एम्पैथिक सुनना: बिवारिएट और कैननिकल सहसंबंध से साक्ष्य। संचार रिपोर्ट 2011; 24: 86-98।
पेंसिल्वेनिया राज्य विश्वविद्यालय। सक्रिय होकर सुनना ।