जब आप सामाजिक रूप से चिंतित होते हैं तो आप ठंडे कॉल कैसे करते हैं? शीत बुलाहट चिंता उन ग्राहकों को कॉल करने से पहले और उसके दौरान बिक्री करने वालों द्वारा अनुभव किया जाता है जिनके साथ उन्होंने कभी बात नहीं की है। शोध से पता चलता है कि 40% विक्रेता लोग अपने करियर में किसी बिंदु पर ठंडे कॉल करने के बारे में गहन चिंता का अनुभव करेंगे।
शीत कॉल कैसे करें
सामाजिक चिंता विकार (एसएडी) वाले लोगों के लिए , विक्रेता होने के कई पहलुओं में चिंता को ट्रिगर करने की क्षमता हो सकती है; हालांकि, ठंडा कॉलिंग सबसे कठिन हो सकता है।
ग्राहकों से संभावित नकारात्मक प्रतिक्रियाओं के साथ नकारात्मक आत्म-मूल्यांकन का संयोजन चिंता का कारण बन सकता है। नीचे बिक्री के इस पहलू से निपटने में आपकी मदद करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
- एक रूपरेखा है
यद्यपि आप सीधे एक स्क्रिप्ट से पढ़ने के लिए लुभाने के लिए प्रेरित हो सकते हैं, लेकिन एक सामान्य रूपरेखा है जिसके लिए आप संदर्भित कर सकते हैं। एक स्क्रिप्ट से पढ़ना आपको जो कह रहा है उसकी सामग्री से अलग करता है और आपके दिमाग को भटकने की अनुमति देता है।
दूसरे छोर पर व्यक्ति आमतौर पर यह भी बता सकता है कि क्या आप एक स्क्रिप्ट से पढ़ रहे हैं, और आप कम वास्तविक हो सकते हैं।
- क्या तुम खोज करते हो
फोन लेने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप उस व्यक्ति और कंपनी का नाम जानते हैं जिसे आप कॉल कर रहे हैं, और दोनों का उच्चारण कैसे करें। संभावित ग्राहक की जरूरतों का अध्ययन करें और आप उन्हें कैसे मिल सकते हैं। अपने दिमाग में स्पष्ट रहें कि कॉल करने से पहले आपका लक्ष्य क्या है; यह आपको बातचीत को अधिक आसानी से मार्गदर्शन करने की अनुमति देगा।
- सकारात्मक रहें
यदि आप सामान्य रूप से फोन कॉल के बारे में चिंतित हैं, तो अभिनय करने की कोशिश करें जैसे कि आप डरते नहीं हैं । जब आप बात करते हैं तो सीधे बैठें, अपने चेहरे पर मुस्कुराओ, और आत्मविश्वास से बोलें जितना आप कर सकते हैं।
जब तक आप सही ढंग से तैयार करने के लिए समय लगाते हैं, तब तक कोई कारण नहीं है कि आप इसे "नकली" क्यों नहीं बना सकते हैं। आखिरकार, आपका आत्मविश्वास अनुभव के साथ बढ़ेगा।
- अभ्यास
अभ्यास करें कि आप क्या कहने जा रहे हैं , खुद को रिकॉर्ड करें, रिकॉर्डिंग सुनें, और फिर जो भी आप सुनते हैं उसके आधार पर बदलाव करें। यदि आपको नहीं लगता कि आप पर्याप्त उद्देश्य हैं, तो किसी ऐसे व्यक्ति से पूछें जिसे आप विश्वास देने के लिए भरोसा करते हैं।
इस अभ्यास को करने से आपको अपनी संचार शैली के पहलुओं की पहचान करने में मदद मिलेगी, जिन्हें ट्वीविंग की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि आप कितनी तेजी से बोलते हैं या आपकी आवाज़ की मात्रा।
- नोट ले लो
जितना संभव हो, अपनी बातचीत के दौरान नोट्स लें । यह आपको नकारात्मक विचार पैटर्न में फिसलने से बचने और अन्य व्यक्ति जो कह रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा। यह आपको एक लिखित रिकॉर्ड भी देगा जो कहा गया था कि आप भविष्य की बातचीत में संदर्भित कर सकते हैं।
शीत कॉल पर शोध
बैलोर विश्वविद्यालय में केलर सेंटर द्वारा किए गए एक अध्ययन में, संयुक्त राज्य भर के 50 रियल एस्टेट एजेंटों ने 6264 ठंडे कॉल किए। उन कॉलों में से 72% का उत्तर नहीं दिया गया था या गलत संख्याएं थीं। 28% में से उत्तर दिया गया था, औसतन 59 में से केवल 1 व्यक्ति एजेंट के साथ अपॉइंटमेंट स्थापित करने पर सहमत हुए। अंत में, फोन कॉल करने का सबसे अच्छा समय 10 बजे से 2 बजे के बीच था।
इन निष्कर्षों का आपके लिए क्या अर्थ है?
- तीन कॉलों में से दो को अनुत्तरित होने की संभावना है, इसलिए उन "मृत" कॉलों के बारे में सोचें जो संभावित ग्राहकों या ग्राहकों से बात करने के बीच आपकी सांस पकड़ने की संभावना रखते हैं।
- यदि आपको लगातार "नो" मिलती है, तो याद रखें कि यह सामान्य है और उम्मीद की जा सकती है। आपको रुचि रखने वाले ग्राहक को खोजने के लिए बड़ी मात्रा में कॉल करने की आवश्यकता होगी-जो कि ठंडे कॉलिंग की प्रकृति है और आपकी बिक्री क्षमता पर प्रतिबिंब नहीं है। कुछ प्रेरणा के लिए, विल स्मिथ के साथ फिल्म "द पर्स्यूट ऑफ हैप्पीनेस" देखें और देखें कि वह अपने ठंडे कॉलिंग में कितना प्रयास करता है।
- यदि आपके पास समय की पसंद है, तो मध्य-सुबह और मध्य दोपहर के बीच कभी-कभी कॉल करें। हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि फ़ोन कॉल करने का यह सबसे अच्छा समय क्यों है, यह संभावना है कि आप सुबह की पकड़ या दोपहर की कमी के दौरान लोगों को पकड़ नहीं रहे हैं।
शीत कॉल के विकल्प
यदि ठंडे कॉल सिर्फ आपके लिए काम नहीं कर रहे हैं, तो देखें कि कोई बेहतर दृष्टिकोण नहीं है जिसे आप अपने पर्यवेक्षक को सुझाव दे सकते हैं। कई संगठन ठंडे कॉल से दूर जा रहे हैं क्योंकि वे मौजूदा ग्राहकों और इच्छुक लीड के साथ पालन करने से कम प्रभावी हैं।
से एक शब्द
अंत में, यदि आपकी सामाजिक चिंता इस बिंदु पर गंभीर है कि यह काम पर आपके प्रदर्शन में बाधा डाल रही है, और आप सामाजिक चिंता विकार के लिए पहले ही मूल्यांकन नहीं कर चुके हैं , तो यह पेशेवर सलाह लेने का समय हो सकता है।
एसएडी एक इलाज योग्य स्थिति है, और फोन कॉल करने जैसे कार्यों के डर को संज्ञानात्मक-व्यवहार चिकित्सा (सीबीटी) जैसे उपचार के माध्यम से दूर किया जा सकता है।
सूत्रों का कहना है:
बैलोर विश्वविद्यालय। ठंडा कॉलिंग ठंडा हो गया है?
Verbeke डब्ल्यू, Bagozzi आरपी। बिक्री कॉल चिंता: डर जब बिक्री बिक्री मुठभेड़ नियमों का मतलब है इसका क्या मतलब है। मार्केटिंग जर्नल । 2000: 64; 88-101।
किराया के लिए महिलाएं। ठंडा कॉलिंग 101।